תקציר מערכת הקלטה ותובנות עסקיות :
מערכת Crystal Quality של חברת אבדור CIS, הינה מערכת הקלטה וניהול איכות עובדים המאופיינת ביכולות גבוהות כולל התקנה ידידותית ביותר, המובילה לאמינות גבוהה ולעלויות שרות נמוכות. המערכת מאפשרת ניטור והקלטה של ערוצי שמע ומסכים בכמות של 4- 1000ערוצים בשרת יחיד ואלפי הקלטות במספר שרתים משולבים. המערכת מבצעת גיבוי של כל המידע הנדרש לכיוון מערכת הגיבוי הקיימת אצל הלקוח ביניהם גם מערך אחסון דיסקים.
למערכת CQ יכולות הקלטה על קווים נכנסים, שלוחות אנלוגיות, דיגיטליות ושלוחות IP בשרת אחד.
תמיכה במגוון רחב של פרוטוקולים :
תוכנות עיקריות:
- מסך זמן אמת מגוון שפות, לניהול איכות העובדים והאזנה כולל צפייה במסך זמן אמת .
- תמיכה מלאה בשילוב הקלטת מסכי נציגים בסנכרון מלא עם הקלטות שמע בנוסף צפייה מסך נציג זמן אמת.
- תמיכה באלפי ערוצי שיחה ומסכים התקנה על שרת פיזי ואו שרת VM
- ממשק WEB למשתמשי ומנהלי המערכת לפי הרשאות מנהל ונציג.
- רישוי רב אתרים – שרת הרישיונות אחראי לנתב רישיונות כשרת בודד או כ Multi Servers לכל מערכת ההקלטה(ניתן גם להגדיר רישוי ספציפי לכל שרת + צפיית LIVE במצב השימוש ברישוי).
- אבטחת מידע:
- המערכת פועלת מול JDK17 מהדורה עדכנית.
- המערכת פועלת מול מהדורה Apache-tomcat-9.0.87 אחרונה ומאובטחת.
- אבטחה BIT128 להקלטה – Default.
- עמידה בתקן 3.2 PCI כולל הצפנה HTTPS Secure web based מעקב אחר מנהלי ומשתמשי מערכת/
- חיבור הקלטת מסך מול Multiple servers כ HA.
- CQ PLAYER מודול חדש לבחירת השמע לפי קצב בחירה:x1 x2.5 x3 x4
- תמיכה בארכיטקטורה SRTP -BIB Active Recording Cisco
- תמיכה בארכיטקטורה SBC -Siprec
- הקלטת מסך ל MP4 מול סרוויס ייעודי לשרידות ויציבות.
דוגמא בתמונה מסך להאזנה לשיחות בזמן אמת:
מערכת ההקלטה תאפשר להקליט שיחות של הפעילות בזמן אמת.
ניהול הקלטות דרך ממשק גרפי ידידותי בעברית מלאה. השרת שומר מקומית הקלטות כאשר נפח השמירה מחושב על פי -18-6MB לשעת הקלטה ,תלוי בצורך. בזמנים שנקבעים בהגדרה מתבצע גיבוי למידע למערך הגיבויים של הלקוח, ניתן לבצע גיבוי ל 3 מיקומים שונים במקביל.
מערכת תשמור את השיחות עם אפשרות לחיפוש מהיר באמצעות מפתחות חיפוש לאיתור מהיר של שיחה מוקלטת.
- חיפוש שיחה על-פי נתונים הבאים:
- טלפון לקוח
- תאריך ושעת שיחה, שלוחת נציג
- המערכת כוללת יכולות חיפוש מתקדם תוך סינון מרבי לקבלת התוצאה המדויקת ביותר גם בחיפוש על פי קריטריונים נרחבים.
- בהקלטה מאפשר גזירת קטע ושמירתו כמוצג בתמונה. כל זאת ללא פגיעה ושינוי בקובץ ההקלטה המקורי. ניתן לשמור את השיחות בקובץ ולהעביר שיחות מוקלטות למחשב ו/או במייל. המערכת מאפשרת להעתיק הקלטות מלאות למחשב המנהל ולצרף זאת כקובץ למשלוח.
- נגן הקלטות הכולל מתן סימוני הערות בתוך השיחה. ממשק הניהול כולל נגן מובנה לשמיעת הקלטות אודיו בשילוב מודול להקלטת מסך הנציג, הנגן מאפשר תיוג עם תיאור של נקודות שונות
דוגמא: נגן מובנה לשמיעת ההקלטות אודיו בשילוב מודול להקלטת מסך הנציג.
תוכנות נוספות שניתן יהיה לשלב בתוספת תשלום
- המערכת תומכת ב- CQ Https TLS2\1.3
- מערך הורדה של 1000 שיחות בו זמנית מול כלי ייעודי שמובנה במערכת.
- Audit List בקרה מלאה כולל תיעוד מלא של המערכת על כל המשתמשים.
- תמיכה מלאה בתקן PCI DSS 256bit .
- הקלטת מסך – מהדורה אחרונה עם Service ייעודי לבקרה ושרידות התוכנה.
- תמיכה בתצורת LDAP לסנכרון מלא של משתמשי ה- D של הארגון.
- כלי פיתוח ה SDK שאנו מספקים מאפשר לתוכנה צד שלישי כגון CRM לתקשר מול שרת ההקלטות לשני הכיוונים. בזמן שיחה ה CRM יכול להעביר מידע עסקי משלים שיתווסף לנתוני ההקלטה שגם ניתן אח"כ לחפש על פיהם, ניתן להעביר ל CRM מידע על ההקלטה כולל קיצור דרך לשמיעת ההקלטה עם כפתור ב CRM ניתן להעביר את קובץ ההקלטה ל CRM הצמדתו לכרטיס הפנייה / כרטיס לקוח.
- בקרת איכות בזמן האזנה להקלטות ניתן לפתוח טופסי משוב ושאלונים לניקוד איכות ההקלטה. שאלונים אלו נבנים באמצעות כלי ה QA ומותאמים אישית לנושא (קמפיין). מנהל המבצע ממלא ניקוד לכל נושא בזמן האזנה לשיחה. בסיום המערכת מפיקה ציון משוקלל לנציג.
- API CQ Active תצורה אקטיבי שליטה על Configuration tools.
- CQ Mobile – ממשק הקלטה של מספר סלולרי GSM כולל אפשרות תיעוד של SMS.
- CQ RAW – ממשק למערכות צג ג' להפרדת דוברים, לקוח ומוקדן ל-2 ערוצים לביצוע אנליטיקה של "תמלול" ו/או "אבחון רגשות" או זיהוי חתימת קול.
- מודול שרות תמלול עד 50 שפות כולל חיפוש לפי מילות מפתח אפשרות לסנכרון עם מערכות BI חיצונית .
- ממשק תמלול אשר כולל אפשרויות של :תמצות שיחה + תובנות על שיחה – הצגת סיכום של השיחה בנקודות חשובות.
- מודול לניתוח קול סנטימנט לפי קול בלבד המערכת מספקת גם דוחות השמעת ניתוח הקול במספר רבדים.
כולל אופציה חיבור לענן Fieldgpt להצגת תובנות עסקיות, ארגוניות לצרכי הלקוחות.
דוגמא למסך מנהל כולל ניתוח רגשות של נציג ולקוח:
דוגמא למסך שמציג מסך תובנות כולל תמלול סיכום השיחה בנקודות וסיכום שיחה בפרקים כולל לוח זמנים מדוייק
מעוניין להתנסות בחינם?
צור קשר וקבל 30 יום נסיון ללא עלות
